KENNISBANK / WEBSHOPS
Website, catalogus of webshop?
Wat wil jouw klant doen?
Daar begint de keuze.
Website, online catalogus of webshop? Gebruik de keuzehulp en drie voorbeelden om te bepalen of je contact, offerteaanvragen of online bestellingen nodig hebt.
Lees de uitleg ↗
Een bedrijfswebsite helpt bezoekers je diensten begrijpen en contact opnemen. Een catalogus laat een assortiment zien met een route naar een aanvraag. Een webshop laat klanten een bestelling plaatsen. Online betalen is een mogelijke stap daarbij; ook bestellen met afhalen of betalen op factuur kan een bestelproces vragen.
VOLG JE KLANT
Wat moet iemand
online kunnen afronden?
Begin bij de handeling van je klant, niet bij het aantal producten. Een bedrijf met honderden maatwerkonderdelen kan genoeg hebben aan een catalogus met offerteaanvraag. Een winkel met tien vaste producten kan juist een volledig bestelproces nodig hebben.
Een catalogus en een webshop zijn allebei soorten websites. We gebruiken de termen hier om het verschil in werking helder te maken. Belangrijk is wat er na een klik gebeurt: ontstaat er een vraag die jij nog beoordeelt, of een bestelling die je gaat verwerken?
Gaat het vooral om informatie en contact?
Laat bezoekers je diensten, werkwijze en contactmogelijkheden vinden. Een bedrijfswebsite is dan een logisch vertrekpunt. Heb je ook producten die mensen willen vergelijken? Ga naar vraag 2.
Moet je elke aanvraag eerst beoordelen?
Toon het assortiment in een catalogus met een duidelijke offerteaanvraag. Denk aan variabele prijzen, maatwerk of beschikbaarheid die je eerst moet bevestigen. Kunnen klanten direct bestellen? Ga naar vraag 3.
Kan de klant zelf een bestelling afronden?
Onderzoek een webshop met winkelmand en orderverwerking. Bepaal apart of er online wordt betaald, op factuur wordt geleverd of bij afhalen wordt betaald. Afhalen maakt het bestelproces niet overbodig.
EVIE MAAKT HET CONCREET
Contact. Aanvraag.
Bestelling.
Deze drie routes vragen een andere opvolging. Bij contact voer je een gesprek. Bij een aanvraag beoordeel je de wensen. Bij een bestelling moet je orderinformatie betrouwbaar kunnen verwerken.
Dat verschil bepaalt welke schermen en functies nodig zijn. Bekijk onze diensten voor een bedrijfswebsite en een webshop als vertrekpunt voor je eigen plannen.
ZO ZIET DAT ERUIT
Drie ondernemers.
Drie logische routes.
Een lokaal schildersbedrijf
Een bezoeker wil weten welk werk het bedrijf doet, hoe het werkt en hoe hij een aanvraag verstuurt. De prijs hangt af van de klus. Een bedrijfswebsite met goede diensteninformatie en contact sluit daarop aan.
Een leverancier van maatwerkmeubels
Klanten vergelijken modellen, materialen en afwerkingen. Maatvoering en bezorging worden per aanvraag besproken. Een catalogus met productgegevens en een gerichte offerteaanvraag kan beter passen dan een vaste bestelknop.
Een winkel met vaste cadeaupakketten
Klanten kiezen een pakket, geven een bezorgadres of afhaalmoment door en ronden de bestelling af. Een webshop kan dit ondersteunen, mits voorraad, betaling en orderverwerking op de winkel aansluiten.
Deze voorbeelden zijn denkbeeldig. Er zijn ook mengvormen: een webshop met direct bestelbare producten en daarnaast maatwerk op aanvraag. Maak dat onderscheid zichtbaar op de productpagina, zodat de bezoeker weet of hij bestelt of alleen informatie aanvraagt.
Ook afhalen kent verschillende routes. Een vrijblijvende vraag of iets op voorraad is, is iets anders dan online een product bestellen en reserveren voor afhalen. Beschrijf het gewenste proces vooraf, inclusief wie de beschikbaarheid bevestigt.
BEHEER EN VOLGENDE STAPPEN
Kies wat je
kunt bijhouden.
Een catalogus vraagt al om goed productbeheer: namen, foto’s, kenmerken en actuele informatie. Een webshop voegt daar onder meer bestellingen en de gekozen betaal- en verzendprocessen aan toe. Bepaal wie productgegevens controleert en wie aanvragen of orders dagelijks opvolgt.
Begin met enkele representatieve producten. Werk één eenvoudige productpagina uit, één met varianten en één met een uitzondering. Test welke informatie een klant nodig heeft. Onze checklist voor de voorbereiding van een webshop helpt om ontbrekende gegevens te verzamelen.
Wil je later van catalogus naar webshop groeien, bespreek dat nu. Productgegevens kunnen bruikbaar blijven, maar betalen, voorraad en orderverwerking zijn extra onderdelen. Een catalogus wordt dus niet automatisch een werkende webshop door één knop toe te voegen. Lees hoe het bouwen en testen van een webshop verloopt.
Een beperkte eerste versie kan verstandig zijn als die de belangrijkste klantvraag goed afhandelt. Spreek af welke uitbreiding later nodig is en onderzoek wat de techniek toelaat. Voor een bestaande website bekijken we bij aanpassen en uitbreiden eerst de huidige opzet. Neem bij een webshop ook de maandelijkse kosten mee in je plan.
NOG EVEN DIT
Veelgestelde vragen.
Heb ik zonder online betaling geen webshop nodig?
Niet per se. Ook bestellen met betaling op factuur of bij afhalen vraagt mogelijk een winkelmand, orderbevestiging en voorraadverwerking. Bepaal eerst wat de klant online moet afronden.
Kan ik prijzen tonen zonder online te verkopen?
Ja, een catalogus kan productinformatie en prijzen tonen met een route naar een aanvraag. Maak duidelijk wat de bezoeker met de knop verstuurt en welke reactie daarna volgt.
Kunnen diensten en producten op dezelfde site staan?
Ja. Geef beide een duidelijke plek en laat de bezoeker per onderdeel zien wat de vervolgstap is: contact opnemen, een offerte aanvragen of bestellen.
VAN LEZEN NAAR EEN PLAN
Jouw plannen.
Samen concreet maken.
Vanuit Rotterdam helpen we zzp’ers en kleine bedrijven met websites en webshops. We bespreken de inhoud, werkzaamheden en kosten vooraf, bij ons of bij jou op locatie.
Onze contactgegevens volgen binnenkort.